Για πολύ καιρό, ο τομέας της τεχνολογίας λιανικής έχει χωρίσει την ιστορία σε «πριν από την πανδημία» και «μετά την πανδημία».Αυτή η χρονική στιγμή σηματοδοτεί μια ταχεία και σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις και τις διαδικασίες που εφαρμόζουν οι έμποροι λιανικής, οι ιδιοκτήτες εστιατορίων και άλλες επιχειρήσεις για να προσαρμοστούν στις νέες τους συνήθειες.Για τα παντοπωλεία, τα φαρμακεία και τα μεγάλα πολυκαταστήματα, η πανδημία είναι ένα βασικό γεγονός που οδηγεί την εκθετική αύξηση της ζήτησης για περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης και καταλύτη για νέες λύσεις.
Αν και τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης ήταν συνηθισμένα πριν από την πανδημία, ο Frank Anzures, διευθυντής προϊόντων στην Epson America, Inc., επισημαίνει ότι το κλείσιμο και η κοινωνική αποστασιοποίηση έχουν ωθήσει τους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν με καταστήματα και εστιατόρια στο διαδίκτυο - τώρα είναι πιο πρόθυμοι να συμμετέχουν ψηφιακά- προμήθεια.
«Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι θέλουν διαφορετικές επιλογές.Είναι πιο συνηθισμένοι να χρησιμοποιούν την τεχνολογία και να κινούνται με τον δικό τους ρυθμό - αντί να βασίζονται σε άλλους», είπε ο Anzures.
Καθώς περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης στη μετά την πανδημία εποχή, οι έμποροι λαμβάνουν περισσότερα σχόλια σχετικά με τους τύπους εμπειριών που προτιμούν οι καταναλωτές.Για παράδειγμα, ο Anzures δήλωσε ότι οι καταναλωτές εκφράζουν την προτίμηση για αλληλεπίδραση χωρίς τριβές.Η εμπειρία χρήστη δεν μπορεί να είναι πολύ περίπλοκη ή τρομακτική.Το περίπτερο θα πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση από τους καταναλωτές και θα πρέπει να μπορεί να παρέχει τις δυνατότητες που χρειάζονται οι αγοραστές, αλλά δεν πρέπει να υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές που η εμπειρία προκαλεί σύγχυση.
Οι καταναλωτές χρειάζονται επίσης έναν απλό τρόπο πληρωμής.Είναι σημαντικό να ενσωματώσετε το τερματικό σας σύστημα αυτοεξυπηρέτησης με μια πλήρως λειτουργική πλατφόρμα πληρωμών που επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, ανέπαφες κάρτες, πορτοφόλια κινητών, μετρητά, δωροκάρτες ή άλλες πληρωμές που τους αρέσει το Way to pay.
Επιπλέον, είναι επίσης σημαντικό να επιλέξετε αποδείξεις σε χαρτί ή ηλεκτρονικές αποδείξεις.Παρόλο που γίνεται όλο και πιο συνηθισμένο για τους πελάτες να ζητούν ηλεκτρονικές αποδείξεις, ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν να χρησιμοποιούν χάρτινες αποδείξεις ως «απόδειξη αγοράς» κατά τη διάρκεια του αυτο-checkout, επομένως δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πληρώνουν για κάθε είδος της παραγγελίας.Το περίπτερο πρέπει να ενσωματωθεί με έναν γρήγορο και αξιόπιστο θερμικό εκτυπωτή αποδείξεων, όπως ο EU-m30 της Epson.Ο σωστός εκτυπωτής θα διασφαλίσει ότι οι έμποροι δεν χρειάζεται να επενδύσουν πολλές ανθρωποώρες στη συντήρηση του εκτυπωτή - στην πραγματικότητα, το EU-m30 διαθέτει υποστήριξη απομακρυσμένης παρακολούθησης και λειτουργία συναγερμού LED, η οποία μπορεί να εμφανίσει την κατάσταση σφάλματος για γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση προβλημάτων, ελαχιστοποιώντας Αυτοεξυπηρέτηση Χρόνος διακοπής λειτουργίας για την ανάπτυξη τερματικού.
Η Anzures είπε ότι οι ISV και οι προγραμματιστές λογισμικού πρέπει επίσης να λύσουν τις επιχειρηματικές προκλήσεις που μπορεί να φέρει η αυτοεξυπηρέτηση στους πελάτες τους.Για παράδειγμα, ο συνδυασμός μιας φωτογραφικής μηχανής με το αυτοέλεγχο μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της σπατάλης——το έξυπνο σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα της ζυγαριάς χρεώνονται στη σωστή τιμή ανά λίβρα.Οι κατασκευαστές λύσεων μπορούν επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσθέσουν συσκευές ανάγνωσης RFID για να κάνουν πιο ομαλό το checkout για τους αγοραστές πολυκαταστημάτων.
Σε περιπτώσεις όπου συνεχίζονται οι ελλείψεις εργατικού δυναμικού, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες σας να διαχειρίζονται επιχειρήσεις με λιγότερους υπαλλήλους.Με την επιλογή self-service, η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δεν είναι πλέον πωλητής ή ταμίας πελάτη.Αντίθετα, ένας μεμονωμένος υπάλληλος καταστήματος μπορεί να διαχειρίζεται πολλά κανάλια ολοκλήρωσης αγοράς για να συμβάλει στην κάλυψη του κενού στις ελλείψεις εργατικού δυναμικού και ταυτόχρονα να κάνει τους πελάτες πιο ικανοποιημένους με μικρότερους χρόνους αναμονής για τα ταμεία.
Γενικά, τα παντοπωλεία, οι φαρμακοποιοί και τα πολυκαταστήματα χρειάζονται ευελιξία.Δώστε τους τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τη λύση στις διαδικασίες και τους πελάτες τους και χρησιμοποιήστε το σύστημα αυτοεξυπηρέτησης kiosk που αναπτύσσουν για να συμπληρώσουν την επωνυμία τους.
Προκειμένου να βελτιστοποιήσει τις λύσεις και να ανταποκριθεί στις νέες απαιτήσεις, η Anzures βλέπει ότι οι μεγαλύτεροι ISV ανταποκρίνονται στις φωνές των πελατών και επανασχεδιάζουν τις υπάρχουσες λύσεις.«Είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν διαφορετικές τεχνολογίες, όπως αναγνώστες IR και αναγνώστες κωδικών QR, για να κάνουν τις συναλλαγές των πελατών απλές και απρόσκοπτες», είπε.
Ωστόσο, πρόσθεσε ότι αν και η ανάπτυξη περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης για παντοπωλεία, φαρμακεία και λιανική πώληση είναι ένας ιδιαίτερα ανταγωνιστικός τομέας, η Anzures επεσήμανε ότι «εάν οι ISV έχουν κάτι νέο και δημιουργούν μοναδικά προϊόντα πωλήσεων, μπορούν να αναπτυχθούν».Είπε ότι οι μικρότεροι ISV αρχίζουν να διαταράσσουν αυτό το πεδίο μέσω καινοτομιών, όπως οι ανέπαφες επιλογές που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές των πελατών για την πραγματοποίηση πληρωμών και λύσεις που χρησιμοποιούν φωνή ή φιλοξενούν χρήστες με πιο αργούς χρόνους απόκρισης, ώστε περισσότεροι άνθρωποι να μπορούν να χρησιμοποιούν περίπτερα πιο εύκολα.
Η Anzures είπε: «Αυτό που βλέπω να κάνουν οι προγραμματιστές είναι να ακούν τους πελάτες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, να κατανοούν τις ανάγκες τους και να παρέχουν την καλύτερη λύση».
Οι ISV και οι προγραμματιστές λογισμικού που σχεδιάζουν λύσεις περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης θα πρέπει να ενημερώνονται για τις τάσεις ανάπτυξης που θα επηρεάσουν τις μελλοντικές λύσεις ζήτησης.Η Anzures είπε ότι το υλικό τερματικού αυτοεξυπηρέτησης γίνεται πιο μοντέρνο και μικρότερο-ακόμα και αρκετά μικρό ώστε να χρησιμοποιείται στην επιφάνεια εργασίας.Η συνολική λύση θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη ότι το κατάστημα χρειάζεται υλικό που μπορεί να βελτιώσει την εικόνα της επωνυμίας του.
Οι επωνυμίες θα ενδιαφέρονται επίσης περισσότερο για προσαρμόσιμο λογισμικό που επιτρέπει στα καταστήματα να ελέγχουν καλύτερα την εμπειρία του πελάτη.Η αυτοεξυπηρέτηση συνήθως σημαίνει ότι τα καταστήματα χάνουν σημεία επαφής με τους πελάτες, επομένως χρειάζονται τεχνολογία που μπορεί να ελέγξει τον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσονται οι αγοραστές.
Η Anzures υπενθύμισε επίσης στους ISV και στους προγραμματιστές λογισμικού ότι τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι μόνο ένα συστατικό πολλών τεχνολογιών που χρησιμοποιούν τα καταστήματα για να λειτουργούν και να κρατούν αφοσιωμένους τους πελάτες.Επομένως, η λύση που σχεδιάζετε πρέπει να μπορεί να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με άλλα συστήματα στο εξελισσόμενο περιβάλλον πληροφορικής του καταστήματος.
Ο Mike είναι πρώην ιδιοκτήτης εταιρείας ανάπτυξης λογισμικού με περισσότερα από δέκα χρόνια εμπειρίας στο γράψιμο για παρόχους λύσεων πληροφορικής B2B.Είναι ο συνιδρυτής του DevPro Journal.
Ώρα δημοσίευσης: Δεκ-21-2021