Οι περισσότεροι από εμάς είναι εξοικειωμένοι με τα συστήματα σημείων πώλησης (POS) —και αλληλεπιδρούμε με αυτά σχεδόν καθημερινά—ακόμα και αν δεν το γνωρίζουμε.
Ένα σύστημα POS είναι ένα σύνολο τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται από λιανοπωλητές, χειριστές γηπέδων γκολφ και ιδιοκτήτες εστιατορίων για εργασίες όπως η αποδοχή πληρωμών από πελάτες. Το σύστημα POS δίνει τη δυνατότητα σε οποιονδήποτε, από επιχειρηματίες με γνώσεις επιχειρήσεων έως τεχνίτες που θέλουν να μετατρέψουν τον ενθουσιασμό τους σε καριέρα , για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση και να αναπτυχθείτε.
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε όλα τα ζητήματα POS σας και θα σας προετοιμάσουμε τις γνώσεις που χρειάζεστε για να επιλέξετε το σωστό σύστημα για την επιχείρησή σας.
Χρησιμοποιήστε τον δωρεάν οδηγό αγοραστή POS για να βελτιώσετε την αναζήτησή σας. Μάθετε πώς να σχεδιάζετε την ανάπτυξη του καταστήματός σας και επιλέξτε ένα σύστημα POS που μπορεί να υποστηρίξει την επιχείρησή σας τώρα και στο μέλλον.
Η πρώτη ιδέα για την κατανόηση του συστήματος POS είναι ότι αποτελείται από λογισμικό σημείου πώλησης (επιχειρηματική πλατφόρμα) και υλικό σημείου πώλησης (ταμειακή μηχανή και συναφή στοιχεία που υποστηρίζουν συναλλαγές).
Γενικά, ένα σύστημα POS είναι το λογισμικό και το υλικό που απαιτούνται από άλλες επιχειρήσεις, όπως καταστήματα, εστιατόρια ή γήπεδα γκολφ για τη διεξαγωγή επιχειρηματικής δραστηριότητας. Από την παραγγελία και τη διαχείριση αποθέματος έως την επεξεργασία συναλλαγών έως τη διαχείριση πελατών και υπαλλήλων, το σημείο πώλησης είναι ο κεντρικός κόμβος για τη διατήρηση της λειτουργίας της επιχείρησης.
Το λογισμικό και το υλικό POS μαζί παρέχουν στις εταιρείες όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να αποδεχτούν δημοφιλείς μεθόδους πληρωμής και να διαχειριστούν και να κατανοήσουν την υγεία της εταιρείας. Χρησιμοποιείτε POS για να αναλύσετε και να παραγγείλετε το απόθεμά σας, τους υπαλλήλους, τους πελάτες και τις πωλήσεις σας.
Το POS είναι μια συντομογραφία του σημείου πώλησης, το οποίο αναφέρεται σε οποιοδήποτε μέρος όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή, είτε πρόκειται για προϊόν είτε για υπηρεσία.
Για τους λιανοπωλητές, αυτή είναι συνήθως η περιοχή γύρω από το ταμείο. Εάν βρίσκεστε σε ένα παραδοσιακό εστιατόριο και πληρώνετε τον ταμία αντί να δώσετε τα χρήματα στη σερβιτόρα, τότε η περιοχή δίπλα στο ταμείο θεωρείται επίσης σημείο πώλησης. Η ίδια αρχή ισχύει και για τα γήπεδα γκολφ: οπουδήποτε ένας παίκτης γκολφ αγοράζει νέο εξοπλισμό ή ποτά είναι ένα σημείο πώλησης.
Το φυσικό υλικό που υποστηρίζει το σύστημα σημείων πώλησης βρίσκεται στην περιοχή του σημείου πώλησης—το σύστημα επιτρέπει σε αυτήν την περιοχή να γίνει σημείο πώλησης.
Εάν έχετε ένα κινητό POS που βασίζεται σε σύννεφο, ολόκληρο το κατάστημά σας γίνεται στην πραγματικότητα σημείο πώλησης (αλλά θα το συζητήσουμε αργότερα). Το σύστημα POS που βασίζεται σε σύννεφο βρίσκεται επίσης εκτός της φυσικής σας τοποθεσίας, επειδή μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο σύστημα από οπουδήποτε επειδή δεν είναι συνδεδεμένο με διακομιστή επιτόπου.
Παραδοσιακά, τα παραδοσιακά συστήματα POS αναπτύσσονται πλήρως εσωτερικά, πράγμα που σημαίνει ότι χρησιμοποιούν επιτόπιους διακομιστές και μπορούν να λειτουργήσουν μόνο σε συγκεκριμένες περιοχές του καταστήματος ή του εστιατορίου σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τυπικά παραδοσιακά συστήματα POS—επιτραπέζιοι υπολογιστές, ταμειακές μηχανές, εκτυπωτές αποδείξεων, σαρωτές γραμμωτού κώδικα , και συσκευές επεξεργασίας πληρωμών—βρίσκονται όλα στη ρεσεψιόν και δεν μπορούν να μετακινηθούν εύκολα.
Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, συνέβη μια σημαντική τεχνολογική ανακάλυψη: το Cloud, το οποίο μετέτρεψε το σύστημα POS από την απαίτηση επιτόπιων διακομιστών σε εξωτερική φιλοξενία από παρόχους λογισμικού POS. Με την έλευση της αποθήκευσης και υπολογιστών που βασίζεται σε σύννεφο, η τεχνολογία POS πήρε το επόμενο βήμα βήμα: κινητικότητα.
Χρησιμοποιώντας διακομιστές που βασίζονται σε σύννεφο, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να αρχίσουν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα POS τους σηκώνοντας οποιαδήποτε συσκευή που είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο (είτε είναι φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής, tablet ή smartphone) και συνδέοντας την επιχειρηματική τους πύλη.
Αν και η φυσική τοποθεσία μιας επιχείρησης εξακολουθεί να είναι σημαντική, με τα POS που βασίζονται σε cloud, η διαχείριση αυτής της τοποθεσίας μπορεί να γίνει οπουδήποτε. Αυτό έχει αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας των λιανοπωλητών και των εστιατορίων με πολλούς βασικούς τρόπους, όπως:
Φυσικά, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μια απλή ταμειακή μηχανή. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε στυλό και χαρτί για να παρακολουθείτε το απόθεμά σας και την οικονομική σας κατάσταση.Ωστόσο, θα αφήσετε πολλά περιθώρια για απλό ανθρώπινο λάθος-τι γίνεται αν ένας υπάλληλος δεν διαβάσει το τιμολογείται σωστά ή χρεώνει υπερβολικά τον πελάτη; Πώς θα παρακολουθείτε τις ποσότητες αποθέματος με αποτελεσματικό και ενημερωμένο τρόπο; Εάν έχετε ένα εστιατόριο, τι γίνεται αν χρειαστεί να αλλάξετε τα μενού πολλών τοποθεσιών την τελευταία στιγμή;
Το σύστημα σημείων πώλησης χειρίζεται όλα αυτά για εσάς αυτοματοποιώντας εργασίες ή παρέχοντάς σας εργαλεία για να απλοποιήσετε τη διαχείριση της επιχείρησης και να την ολοκληρώσετε πιο γρήγορα. Εκτός από το να διευκολύνουν τη ζωή σας, τα σύγχρονα συστήματα POS παρέχουν επίσης καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες σας. μπορεί να διεξάγει επιχειρήσεις, να παρέχει υπηρεσίες σε πελάτες και να διεκπεραιώνει συναλλαγές από οπουδήποτε μπορεί να μειώσει τις ουρές πληρωμών και να επιταχύνει την εξυπηρέτηση πελατών. Μόλις μια εμπειρία πελάτη μοναδική για μεγάλους λιανοπωλητές όπως η Apple, είναι πλέον διαθέσιμη σε όλους.
Το σύστημα POS που βασίζεται σε κινητά σύννεφο προσφέρει επίσης πολλές νέες ευκαιρίες πωλήσεων, όπως άνοιγμα αναδυόμενων καταστημάτων ή πωλήσεις σε εμπορικές εκθέσεις και φεστιβάλ. Χωρίς σύστημα POS, θα χάσετε πολύ χρόνο στη ρύθμιση και τη συμφιλίωση πριν και μετά το γεγονός.
Ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης, κάθε σημείο πώλησης θα πρέπει να έχει τις ακόλουθες βασικές λειτουργίες, τις οποίες αξίζει να λάβετε υπόψη σας.
Το λογισμικό ταμείου (ή η εφαρμογή ταμείου) είναι το μέρος του λογισμικού POS για ταμίες. Ο ταμίας θα πραγματοποιήσει τη συναλλαγή εδώ και ο πελάτης θα πληρώσει για την αγορά εδώ. Αυτό είναι επίσης όπου ο ταμίας θα εκτελέσει άλλες εργασίες που σχετίζονται με την αγορά, όπως π.χ. όπως η εφαρμογή εκπτώσεων ή η επεξεργασία επιστροφών και επιστροφών χρημάτων όταν χρειάζεται.
Αυτό το μέρος της εξίσωσης λογισμικού σημείου πώλησης εκτελείται είτε ως εγκατεστημένο λογισμικό σε επιτραπέζιο υπολογιστή είτε μπορεί να προσπελαστεί μέσω οποιουδήποτε προγράμματος περιήγησης ιστού σε ένα πιο σύγχρονο σύστημα. Το λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων περιλαμβάνει διάφορες προηγμένες λειτουργίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε και να χειριστείτε καλύτερα επιχειρήσεων, όπως η συλλογή και η αναφορά δεδομένων.
Στη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων, φυσικών καταστημάτων, εκπλήρωσης παραγγελιών, αποθέματος, γραφειοκρατίας, πελατών και υπαλλήλων, το να γίνεις έμπορος λιανικής είναι πιο περίπλοκο από ποτέ. Το ίδιο ισχύει και για τους ιδιοκτήτες εστιατορίων ή τους χειριστές γηπέδων γκολφ. Εκτός από τη γραφική εργασία και τη διαχείριση προσωπικού, η ηλεκτρονική παραγγελία και οι εξελισσόμενες συνήθειες των πελατών είναι πολύ χρονοβόρες. Το λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει.
Η πτυχή της επιχειρηματικής διαχείρισης των σύγχρονων συστημάτων POS θεωρείται καλύτερα ως έλεγχος εργασιών της επιχείρησής σας. Επομένως, θέλετε το POS να ενσωματωθεί με άλλες εφαρμογές και λογισμικό που χρησιμοποιείται για τη λειτουργία της επιχείρησής σας. Ορισμένες από τις πιο κοινές ενσωματώσεις περιλαμβάνουν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη λογιστική. με την ενσωμάτωση, μπορείτε να διευθύνετε μια πιο αποτελεσματική και κερδοφόρα επιχείρηση, επειδή τα δεδομένα μοιράζονται μεταξύ κάθε προγράμματος.
Μια μελέτη περίπτωσης της Deloitte Global διαπίστωσε ότι μέχρι το τέλος του 2023, το 90% των ενηλίκων θα έχει ένα smartphone που χρησιμοποιεί κατά μέσο όρο 65 φορές την ημέρα. Με την έκρηξη του Διαδικτύου και την εκρηκτική υιοθέτηση smartphone από τους καταναλωτές, πολλές νέες λειτουργίες POS και έχουν εμφανιστεί χαρακτηριστικά που βοηθούν τους ανεξάρτητους λιανοπωλητές να παρέχουν μια διασυνδεδεμένη εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια.
Για να διευκολύνουν τη ζωή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων, οι πάροχοι συστημάτων POS για κινητά άρχισαν να επεξεργάζονται εσωτερικά τις πληρωμές, αφαιρώντας επίσημα από την εξίσωση πολύπλοκους (και δυνητικά επικίνδυνους) επεξεργαστές πληρωμών τρίτων.
Τα πλεονεκτήματα των επιχειρήσεων είναι διπλά. Πρώτον, μπορούν να συνεργαστούν με μια εταιρεία για να τις βοηθήσουν να διαχειριστούν τις επιχειρήσεις και τα οικονομικά τους. Δεύτερον, η τιμολόγηση είναι συνήθως πιο άμεση και διαφανής από τρίτα μέρη. Μπορείτε να απολαύσετε ένα ποσοστό συναλλαγής για όλους τους τρόπους πληρωμής και όχι Απαιτείται χρέωση ενεργοποίησης ή μηνιαία χρέωση.
Ορισμένοι πάροχοι συστημάτων POS παρέχουν επίσης ενσωμάτωση προγραμμάτων αφοσίωσης που βασίζονται σε εφαρμογές για κινητές συσκευές. Το 83% των καταναλωτών είπε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσει προϊόντα από εταιρείες με προγράμματα επιβράβευσης - το 59% από αυτούς προτιμούν προϊόντα που βασίζονται σε εφαρμογές για κινητά.παράξενο; Όχι πραγματικά.
Η περίπτωση χρήσης για την εφαρμογή ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι απλή: δείξτε στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους, κάντε τους να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και συνεχίζουν να επιστρέφουν. Μπορείτε να ανταμείψετε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες τους με ποσοστιαίες εκπτώσεις και άλλες προσφορές που δεν είναι διαθέσιμες στο ευρύ κοινό. Αυτό αφορά τη διατήρηση πελατών, το οποίο είναι πέντε φορές χαμηλότερο από το κόστος προσέλκυσης νέων πελατών.
Όταν κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι η επιχείρησή τους εκτιμάται και προτείνετε με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους, αυξάνετε την πιθανότητα να συζητήσουν την επιχείρησή σας με τους φίλους τους.
Τα σύγχρονα συστήματα σημείων πώλησης μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε τους υπαλλήλους σας παρακολουθώντας εύκολα τις ώρες εργασίας (και μέσω αναφορών και απόδοσης πωλήσεων, εάν υπάρχουν). Αυτό σας βοηθά να επιβραβεύετε τους καλύτερους υπαλλήλους και να καθοδηγείτε αυτούς που χρειάζονται περισσότερη βοήθεια. Μπορεί επίσης να απλοποιήσει τις κουραστικές εργασίες όπως η μισθοδοσία και ο προγραμματισμός.
Το POS σας θα πρέπει να σας επιτρέπει να ορίζετε προσαρμοσμένες άδειες για διευθυντές και υπαλλήλους. Με αυτό, μπορείτε να ελέγχετε ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στο back-end POS σας και ποιος έχει πρόσβαση μόνο στο front-end.
Θα πρέπει επίσης να μπορείτε να προγραμματίζετε τις βάρδιες των εργαζομένων, να παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας τους και να δημιουργείτε αναφορές που περιγράφουν λεπτομερώς την απόδοσή τους στην εργασία (π.χ. προβολή του αριθμού των συναλλαγών που επεξεργάστηκαν, του μέσου αριθμού στοιχείων ανά συναλλαγή και της μέσης αξίας συναλλαγής) .
Η ίδια η υποστήριξη δεν αποτελεί χαρακτηριστικό του συστήματος POS, αλλά η καλή υποστήριξη 24/7 είναι μια πολύ σημαντική πτυχή για τους παρόχους συστημάτων POS.
Ακόμα κι αν το POS σας είναι διαισθητικό και εύκολο στη χρήση, σίγουρα θα αντιμετωπίσετε προβλήματα κάποια στιγμή. Όταν το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε υποστήριξη 24/7 για να σας βοηθήσει να επιλύσετε γρήγορα το πρόβλημα.
Μπορείτε συνήθως να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του συστήματος POS μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας. Εκτός από την υποστήριξη κατ' απαίτηση, εξετάστε επίσης εάν ο πάροχος POS διαθέτει τεκμηρίωση υποστήριξης, όπως διαδικτυακά σεμινάρια, εκπαιδευτικά βίντεο και κοινότητες υποστήριξης και φόρουμ όπου μπορεί να συνομιλήσει με άλλους λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν το σύστημα.
Εκτός από τις βασικές λειτουργίες POS που ωφελούν μια ποικιλία επιχειρήσεων, υπάρχει επίσης λογισμικό σημείου πώλησης σχεδιασμένο για λιανοπωλητές που μπορεί να λύσει τις μοναδικές σας προκλήσεις.
Η εμπειρία αγορών παντός καναλιού ξεκινά με την ύπαρξη ενός εύχρηστου ηλεκτρονικού καταστήματος συναλλαγών που επιτρέπει στους πελάτες να ερευνούν προϊόντα. Το αποτέλεσμα είναι η ίδια βολική εμπειρία στο κατάστημα.
Επομένως, όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής προσαρμόζονται στη συμπεριφορά των πελατών επιλέγοντας ένα κινητό σύστημα POS που τους επιτρέπει να λειτουργούν φυσικά καταστήματα και καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου από την ίδια πλατφόρμα.
Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους λιανοπωλητές να ελέγχουν εάν έχουν προϊόντα στο απόθεμά τους, να επαληθεύουν τα επίπεδα αποθέματός τους σε πολλές τοποθεσίες καταστημάτων, να δημιουργούν ειδικές παραγγελίες επί τόπου και να παρέχουν παραλαβή από το κατάστημα ή απευθείας αποστολή.
Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας των καταναλωτών και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, τα συστήματα POS για κινητά εστιάζουν ολοένα και περισσότερο στην ανάπτυξη των δυνατοτήτων πωλήσεών τους σε όλα τα κανάλια και θολώνουν τα όρια μεταξύ λιανικής στο διαδίκτυο και του καταστήματος.
Η χρήση του CRM στο POS σας διευκολύνει την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών - έτσι ανεξάρτητα από το ποιος είναι στη βάρδια εκείνη την ημέρα, οι πελάτες μπορούν να αισθάνονται καλύτερα και να πουλάνε περισσότερα. Η βάση δεδομένων σας POS CRM σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα προσωπικό προφίλ για κάθε πελάτη.Σε αυτές τις ρυθμίσεις αρχεία, μπορείτε να παρακολουθείτε:
Η βάση δεδομένων CRM επιτρέπει επίσης στους λιανοπωλητές να ορίζουν χρονομετρημένες προσφορές (όταν η προώθηση ισχύει μόνο εντός ενός δεδομένου χρονικού πλαισίου, το προωθούμενο είδος θα αποκατασταθεί στην αρχική του τιμή).
Το απόθεμα είναι μια από τις πιο δύσκολες συμπεριφορές εξισορρόπησης που αντιμετωπίζει ένας έμπορος λιανικής, αλλά είναι επίσης το πιο σημαντικό πράγμα επειδή επηρεάζει άμεσα τις ταμειακές ροές και το εισόδημά σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει από βασικά την παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματός σας έως τη ρύθμιση ενεργειών αναδιάταξης, έτσι δεν θα να μην υπάρχουν πολύτιμα είδη αποθέματος.
Τα συστήματα POS έχουν συνήθως ισχυρές λειτουργίες διαχείρισης αποθέματος που απλοποιούν τον τρόπο με τον οποίο οι λιανοπωλητές αγοράζουν, ταξινομούν και πωλούν απόθεμα.
Με την παρακολούθηση αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, οι έμποροι λιανικής μπορούν να εμπιστεύονται ότι τα επίπεδα αποθέματος στο διαδίκτυο και το φυσικό τους κατάστημα είναι ακριβή.
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του mobile POS είναι ότι μπορεί να υποστηρίξει την επιχείρησή σας από ένα κατάστημα σε πολλά καταστήματα.
Με ένα σύστημα POS που έχει δημιουργηθεί ειδικά για διαχείριση πολλών καταστημάτων, μπορείτε να ενσωματώσετε το απόθεμα, τη διαχείριση πελατών και υπαλλήλων σε όλες τις τοποθεσίες και να διαχειριστείτε ολόκληρη την επιχείρησή σας από ένα μέρος. Τα οφέλη της διαχείρισης πολλών καταστημάτων περιλαμβάνουν:
Εκτός από την παρακολούθηση αποθέματος, η αναφορά είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για την αγορά συστημάτων σημείων πώλησης. Τα POS για κινητά θα πρέπει να παρέχουν διάφορες προκαθορισμένες αναφορές για να σας δίνουν πληροφορίες για την ωριαία, ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία και ετήσια απόδοση του καταστήματος. Αυτές οι αναφορές σάς δίνουν μια εις βάθος κατανόηση όλων των πτυχών της επιχείρησής σας και σας βοηθούν να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της κερδοφορίας.
Μόλις είστε ικανοποιημένοι με τις ενσωματωμένες αναφορές που συνοδεύουν το σύστημά σας POS, μπορείτε να αρχίσετε να εξετάζετε την ενσωμάτωση προηγμένων αναλυτικών στοιχείων - ο πάροχος λογισμικού POS μπορεί να έχει ακόμη και το δικό του προηγμένο σύστημα ανάλυσης, ώστε να γνωρίζετε ότι είναι κατασκευασμένο για να επεξεργάζεται τα δεδομένα σας .Με όλα αυτά τα δεδομένα και τις αναφορές, μπορείτε να ξεκινήσετε τη βελτιστοποίηση του καταστήματός σας.
Αυτό μπορεί να σημαίνει από τον εντοπισμό των πωλητών με τις καλύτερες και τις χειρότερες επιδόσεις έως την κατανόηση των πιο δημοφιλών τρόπων πληρωμής (πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, επιταγές, κινητά τηλέφωνα κ.λπ.), ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε την καλύτερη εμπειρία για τους αγοραστές.
Ώρα δημοσίευσης: Ιαν-04-2022